不负幸福托付，华东新希望服务守护业主美好生活

2018年开始，新希望服务陆续进驻到华东区域杭州、嘉兴、南京、宁波、无锡、宿迁六个城市，并不断进化与成长。在短短的4年时间里，华东区域秉承着“每天，让幸福发生”的使命，为业主营造专业有深度、服务有温度、产品多维度的幸福人文家园。

一、防疫守护，带来全方位的安全感

作为社区防疫的基础单元，华东新希望服务高度重视，严格落实每一项防疫举措，全力以赴打好这场社区防疫战。所有在管项目采取严格管控，对所有入园的人员进行体温检测、绿码查看、信息登记；全面开展消毒工作，对所有的出入口、电梯、儿童游乐区等人员密集区域，进行高频次无死角消杀；在各入户大堂准备免洗洗手液，对未戴口罩的业主对其做好提醒并发放口罩，如遇非“绿码”人员，则及时向社区上报。

2月17日，无锡·怡东南苑接到社区封闭园区、全员核酸检测的通知，新希望服务立即响应，前往社区搬运防疫所需物资，协助社区布置检测点，连夜粘贴安全隔离带、张贴标识，做好核酸检测后勤准备工作。

客服管家通过线上一对一、微信群等形式加强宣传，协助现场进行核酸检测登记信息工作；工程师傅配合社区防疫人员完成现场电力配置，秩序员管控现场秩序，为业主进行排队指引，整个检测现场有条不紊地进行着。因考虑到冬季天气寒冷，核酸检测时间较早，新希望服务在前一晚采购了汤圆、水饺、姜茶等食材，为检测业主们派送温暖，当天协助社区完成600余次核酸检测工作。凭借及时响应及全面的防疫措施，新希望服务得到了许多业主的表扬与认可，同时也收获了来自无锡市锦安社区的一封表扬信。

二、点滴服务，给予满分的幸福感

新希望服务始终将“客户满意”作为企业发展的基石，精耕基础服务品质，并快一步形成一体化解决方案。在住宅物业服务方面，新希望服务推出绿色生活服务体系，从“8大标准+5重场景+3步关怀+1年活动”，到深夜陪护、园丁服务、多维管家等特色服务，让服务更加更专业化、标准化。

面对客户需求响应，新希望服务提供24小时在线咨询服务，业主有需要时，可以线上联系专属管家，管家也会在15分钟内及时响应解决业主难题；同时业主也可以享受智能化服务，在希望云社区小程序上，足不出户就能解决报事维修等生活琐事。

宁波·堇麟上府李先生是一位典型的上班族，每日朝五晚九，常常因为工作繁忙无法抽出时间打理家里的琐事。去年11月，小区交付后，李先生在装修期间遇到了许多困扰：无法抽出时间了解装修施工进度、处理装修事宜、开窗通风等。管家唐燕得知情况后，立即了解装修日程及注意事项，时常上门担任“巡查者”的角色，跟进装修进度，并在第一时间通过图片、视频的形式将情况反馈给李先生。在天气好时，管家主动上门开窗通风，下雨天时将窗户关闭。李先生也对管家周到的服务赞赏有加，说到：“房子买对了，物业更加分。”

服务不会受到时间、空间的限制。某日晚上十一点，杭州·锦粼府客服管家张永梅刚准备休息，接到业主的“求助”电话，装修材料刚送达至项目。于是，张永梅立马从家里赶到项目并协调秩序协助进行搬运，直到凌晨两点多，终于将两吨重的材料搬到了业主家中。业主也为此送来锦旗，表示感谢的同时也肯定了永梅工作的责任心。

三、丰沛日常，润泽邻里文化氛围

除了日常的多维服务，新希望服务还注重服务之外的体验。营造理想的园区生活，关心业主的精神世界，探索业主真实需求。通过希望小镇儿童体验营、久久节两大IP活动，开启温暖亲密的群体关系；根据节气、节日装扮布置园区；策划覆盖全龄段的主题活动，如清凉季、年俗节等一系列社区文化活动。在业主入住后，就可以体验到多彩的社区文化生活。

值得一提的是， 2021年7月，华东新希望服务在宁波·堇天府开展了项目首届希望小镇主题活动，覆盖超100组家庭参与。活动内容包含线上红歌比赛、线下打卡红色冒险项目营，积分高者参与红色研学之旅，深度体验红军历史。此次活动旨在以寓教于乐的活动内容、指导老师的沟通引导，让希望少年学习并传承红色文化及精神，为快乐成长注入红色能量。

作为以公益、成长为主题的儿童成长体验营，新希望服务连续3年在暑期打造儿童户外综合体验活动，通过多元丰富的活动设计，带领孩子们走出房间去探索世界，去感受快乐、去体验成长。同时，通过寓教于乐的形式，为小业主营造可玩乐、可体验、可收获、可分享且有趣的场景，丰富孩子对世界的认知，全面培养孩子的综合能力，以及勇于探索、敢于创新的精神。

从人到物，从与日常相关的民生福祉，到从幼至老的特殊群体关怀，从初次见面到一生守护，提供有温度的守护。作为园区的守护者，华东新希望服务不负幸福托付，做好基础服务品质与客户满意度，为业主创造美好的生活体验。