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为大家舍小家,临危受命,坚守岗位!

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2020年的春天,一场突如其来的疫情牵动着数十亿人民的心。面对新型冠状病毒的快速传播,位于服务行业一线的商业综合体,在此时仍要为消费者们带来强有力的后援保障。有一群人默默无闻,奋战在商业体一线,为顾客提供更安全、更便捷的消费环境。

时刻牵挂,坚守岗位主持消杀工作

“我必须得在现场,要保障商场内的消毒清理工作到位,让消费者放心购物!”,方姐在电话那头焦急地说道,与此同时匆匆挂了电话,赶去消毒现场。

方慧建是龙湖杭州紫荆天街物业安品经理,她是浙江开化人,除夕夜在家吃了揪心的年夜饭,时刻惦念着还在项目的同事们,生怕他们在消毒过程中没有做好防护工作,84消毒液稀释比例不到位……不顾家人的劝阻,即刻返回现场,坚守岗位。

当方慧建得知所住小区进出管制严格且不能一天一出后,当机立断决定把家安在了安保宿舍中。24小时不断线,时刻关注项目内消杀工作是否到位,加强消费者高频接触区域的消毒工作,包括公共区域、卫生间把手、卫生间及母婴室台面、电梯按钮等。

在方姐看来,这只是她的日常本职工作,一日两次的消杀工作,每次要持续2-3个小时,每天步数都高达2万步。平凡人做不平凡事,方慧建从年后一直坚守在项目,坚持日常清洁卫生保洁工作,为了给消费者提供一个舒适、轻松、愉快地经营环境和偶无环境。

心系商户,拓宽思路转变线上直播卖货

自疫情迅速爆发以后,龙湖杭州紫荆天街运营部迅速转变销售思路,积极扩宽了线上销售渠道。2月3日龙湖杭州紫荆天街粉丝社群开始创建,为更好地协助商户和顾客沟通咨询,运营部顾寒欣、巴连瀚、古玲雅等运营同事自告奋勇担任业态群群主,积极发布商户商品信息。

“明天一席地火锅可以配送哦,仅限15只,记得来抢!”“大家注意啦!近期赠李白有活动会第一时间群里通知,请留意”……晚上11点的紫荆天街饕餮美食吃货分享群,各大餐饮品牌纷纷“深夜放毒”。一天不到的时间,群成员数就达到了249人

随着社群的逐渐扩张及社群粉丝的诸多难题,紫荆天街会员大使贾丽娟、林琳、孙雪等人纷纷轮班上线紫精灵,为顾客朋友排忧解难,也为商户搭建起沟通的桥梁。每天早上9:00,会员大使会在9个社群开启新一天的早安问候,平均每人每天会解答顾客数百个问题,甚至有时候一天要对接数十个顾客的销售咨询和入群申请。

午饭时间和晚饭时间也会贴心地提醒顾客宅家的一天需要按时用餐,同时推荐一席地、赠李白等外卖商户。

晚上22:00,群内渐渐安静,会员大使送上对辛劳一天的社群粉丝的祝福及晚安。

连续两天十个小时不间断直播,首次尝试抖音直播的张婷和李涵在2.11-12紧张地准备直播台本,测试直播机器,提前演练直播路线是否合理。

2月13日-14日,早上10:00张婷和李涵已经准备好了开启直播,根据提前准备好的直播路线,带领着观众开始逛街。这是一次新的尝试,直播间观众人数总计上千人,收获的音浪也有2000多。


我们相信春天终会到来,致敬坚守岗位的每一个人,这些真实的情感和记忆,不仅带给我们感动和敬意,更能燃起团结统一、自强不息的精神。

平凡人,加油。武汉,加油。中国,加油

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