萧山这小区，业主进门厅要撑伞

杭州萧山的包女士反映，她居住的小区从2016年开始，就有瓷砖脱落的情况，一直没有得到处理。

杭州萧山湘湖人家小区，有高层区、别墅区和多层区，中鼎苑属于高层区，2010年交付。前几年包女士购买了中鼎苑的二手房，2016年开始，单元楼的门厅出现瓷砖脱落的情况。

包女士：“瓷砖脱落，是我们家楼下出入口大厅，就我们每天都必须要经过的地方，我们楼下的层高大概有十米多高，整片全部是用瓷砖贴牢的，瓷砖就大面积的脱落，我每天进出的时候都是跑过去的，都叫我小孩不要在这边停留，下雨的时候很夸张，我撑伞都不会从门口就收，我都一直撑到电梯那边，我才觉得安全。”

杭州萧山湘湖人家小区中鼎苑 业主：“很多很多的，我现在带你去二单元去看下，三单元七单元都有。”

一楼的门厅目测有八九米高，四周贴着瓷砖，不少已经脱落，记者还发现，高处有几块瓷砖已经有裂缝，随时可能掉下来，现场有业主随手掰了一下低处的瓷砖，稍一用力就掉下来了。

包女士：“除了门厅包括我们家门口，从电梯出来的通道，都像楼下一样脱落的，有一次差点砸到了，我小孩刚好在墙的旁边，就大概差20厘米就会砸到，8片全部一起掉下来，两排。”

业主们说，湘湖人家小区中鼎苑有15幢楼房，每幢23层，几乎每幢楼的门厅，每层的走廊上，都有瓷砖脱落的情况，小区物业、业委会和社区都在一幢楼里办公，但瓷砖脱落的事情却一直没有处理，他们只能安慰自己说，幸运的是，到目前为止还没出过事。

黑龙江万联生活物业管理有限公司 湘湖人家服务中心 工作人员：“我们是跟业委会发生关系，然后签订合同，合同里面是有公共区域维修规定，两千块以内的公共区域维修，是物业公司进行承担的，超过两千块之上的任何维修，不管公共区域也好，还是园区里的维修也好，包括监控消防这类，都是由业委会承担的。”

杭州萧山湘湖人家小区业委会 工作人员：“就是跟维修基金管理中心沟通的，我问的就是说，单元楼道的大厅和电梯厅的墙面瓷砖性质，是不是跟小区里面道路木艺一样，属于小区公共区域的东西，他回复的就是，位置是公共部位，但是东西不能用维修基金来修，他说道理就是和房屋外墙面的瓷砖钢砖一样的，（这是你咨询的过程？）对，他是这么回复我们的。（因为他这么回复，所以还没申请？）对。”

这位业委会的工作人员表示，他们向萧山区住建局物业维修基金管理中心咨询过了，单元楼大厅的瓷砖维修不能动用维修基金，就没有进一步申请。对于这个说法，记者也进行了核实。

杭州市萧山区住建局物业维修基金管理中心 工作人员：“它是属于量多面广，零星分布的工程，算是小修，维修基金要中修以上。（损坏量大呀？）这个不是按工作量来的，是按性质来的。”

杭州萧山湘湖人家小区的物业和业委会都表示，掉瓷砖的事情他们都知道，只是处理有些难度，但业主们提议，可以用省钱又安全的办法。

黑龙江万联生活物业管理有限公司 湘湖人家服务中心 工作人员：“比如说像众筹，我们每家每户都有去询问过，中鼎苑有15幢，那我们肯定是一幢楼一幢楼来，我们是先从15幢来的，那天晚上我们都有记录，不管是管家上门也好，还有我们的经理，几个部门主管都上门去沟通过，很多业主是不愿意出这笔钱的，所以众筹的方案被（否了）。”

这位物业的工作人员表示，现在每幢楼的维修费用，需要每幢楼的业主来承担，之前他们做过方案，每幢楼需要的费用不同，具体她不记得了，众筹是从15幢开始的，因为没有成功，所以其它几幢楼就没做下去。

包女士：“没有收到，也没有说关于瓷砖怎么解决，我们从来没有收到过。（如果众筹呢？）肯定愿意。”

杭州萧山湘湖人家小区中鼎苑 业主：“你要（告诉）其他业主，告诉我们为什么我们需要众筹，很多人不同意众筹，是因为他们不知道，为什么物业让我们众筹，怕我们这次众筹完以后，下次什么坏了，又让我们众筹。”

物业的工作人员表示，如果有业主询问众筹的原因，那么带上房产证来物业中心，他们会进行解答。

但业主们表示，这件事情首先在沟通上就非常不顺畅，他们觉得物业和业委会不太积极，而且每幢的情况不同，不能因为才试了1幢众筹没成功，剩下的14幢就不努力了，还有就是维修的价格如果太高，那么众筹的难度也会比较大，他们提出可以先把瓷砖全部清理下来，防止再有掉落的情况，墙面刷上乳胶漆，这样既保证安全，价格也比较便宜，业主们更容易接受一些。

杭州萧山湘湖人家小区业委会 工作人员：“粉刷的话肯定价钱比较低，但是我们品质肯定就低了，而且我们也用不了多少年，大家都知道乳胶漆刷白了，可能小朋友蹬两脚就脏了，有业主提出来，这个瓷砖我们里面打钢钉，用铁丝或怎么样子，就它那个工艺，造价就很高，可能好几十万，（像您说的，便宜但是品质不好，那贵的钱从哪来？）所以这是一个很矛盾的地方，所以我们想请专业一点的设计公司，给我们一个好的建议，一个方案，（那这个多长时间能完成？）8月份可能要，召开一次业主大会，那么在这之前，肯定方案这些要做出来，业主大会要向业主公布的。”

包女士表示，请设计公司设计要钱，业委会开业主大会要花费5万块钱，可提到维修就总说没钱，要每幢楼的业主众筹，选维修方案，却要别墅区和多层区一起来召开全体业主大会，这样的操作，他们真的接受不了，并且就算按照这个计划进行，这段时间他们的安全怎么保障。随后，记者找到社区反映情况。

杭州萧山湘湖人家社区书记 孙洪明：“（能不能在门厅那里搭一个棚子，防止上面脱落的瓷砖砸下来？）保证安全实际上这个东西，我们跟业主委员会来商量，先搭一个棚子，首先会不会影响他们走路，有的业主会不会同意啊，要跟他们楼道里说过的。（那花个一两天的时间，先征求一下业主的意见，每栋楼进行投票？）可以的，跟业主委员会商量，怎么样来保证安全，或者怎么样来弄。”