（原标题：从互相抱怨到患难之交，这场“战疫”解决了世纪难题？）
昨天，一张照片在朋友圈里刷屏，那是一位在漫天大雪的街道上，独自守着一张桌子的疫情检查人员，那句“谢谢你，每一位平凡的中国人”的话语，更是让人动容。
在这场对抗新冠疫情的持久战中，有无数个这样的平凡人，坚守在自己的岗位上，物业人员就是其中很大的一部分。
在过去，小区业主和物业的关系始终是一道难题。双方往往因为互相没有达到对方的期望值而彼此抱怨，很难建立起信任关系，甚至在不少小区，两者矛盾激化，业主们要求“换物业”的呼声不断。
但在面对疫情这样的特殊时刻，大多数小区的业主和物业，都“一笑泯恩仇”，同仇敌忾，互助互爱，关系前所未有地融洽。
物业储备物资纷纷告急，业主们捐款捐物
有小区一天募资10多万元
这次疫情来势汹汹，到目前为止还远未结束。而经过将近1个月的持久战，很多物业公司原先的储备物资纷纷告急。“现在这个时候，没有物业的小区，很多都是小区居民自己守门，有物业的小区相对幸福多了。这个时候一定要首先保证物业员工的人身安全，才能保证小区居民的安全。”一位小区业委会负责人表示，据他了解，杭州不少小区业主都自发捐款捐物给物业。比如蓝色钱江和绅华府，小区业主直接为物业募集资金，专项用于增补防控物资。短短一天时间，两个小区均募资达10余万元。小区封闭管理后，桂花城业主特意为保安、保洁捐赠了睡袋；东润枫华小区的业主看到收集隔离户垃圾的保洁工作人员没有防护镜，立马把自家的游泳眼镜拿了出来，送到物业服务中心。口罩是当下最抢手最紧缺的物资，铁建国际城的业主通过各种渠道能买到口罩的，都会送一些给物业，截至目前捐给物业的口罩将近1000个。河滨之城一位业主给绿城物业的管家发来微信：我在疾控部门工作30年，从事过流行病学、媒介生物防治、健康教育工作，参加过非典防控，如有需要，请吩咐。在业主们出入困难的时候，很多物业公司除了送菜、拿快递，还肩负起了很多额外的后勤工作。
“疫情期间，小区已实行封闭式管理，周边打印店也没有开业，所以我们将为各位小业主提供免费打印学习资料的服务。”昨天，绿城物业服务的小区业主群里，大多收到了一封通知函。自“停课不停学”以来，很多学生都居家远程上课。“为了实现服务零接触，需要打印学习资料的业主，可将学习资料发送至XXXX邮箱，并备注打印明细，以及您的姓名、房号。”小区物业服务中心就成为了“教务办公室”。连接打印电脑前的物业文员，不停收取“作业”邮件，一叠叠打印文档排满桌面，管家也忙不迭送到业主家的信报箱里、门口的鞋柜上、挂在门把手的袋子中，免接触服务。在这场没有硝烟的防控阻击战中，业主与物业同进退，相互理解与支持，成了真正的“患难之交”。生鲜电商上要几天后才送货的新鲜蔬菜
有小区业主12小时内就能吃到
疫情的发展，导致了人力的缺乏与城市的封闭，使买菜这样的小事都变得辛苦起来。去菜场超市购买，有接触潜在病毒的风险；而在很多生鲜电商网站上抢菜，新鲜蔬菜总是显示“售罄”，或者要两三天才发货。融创杭州的业主在这个时候却能足不出户吃到新鲜的菜品，以德清新鲜上市的春笋为例，从挖出到业主的餐桌上，大概只经历了不到12个小时。融创为业主提供的新鲜蔬果配送服务叫“归心云菜场”，是由融创地产的归心服务部发起的，联合了杭州、宁波、合肥、福州、厦门、泉州等地的品牌商家和农户蔬菜基地，为浙皖闽的业主配送来自各个原产地的当季美味。疫情期间，蔬菜粮食如何获得稳定的销售渠道是一个困扰农户的大问题，“归心云菜场”联合浙江农民大学，发起防疫“无接触”社区食材直供爱心公益行动，直接从公益助农食材基地采购粮食蔬菜。恰逢春笋上市的时节，融创东南区域2月8日确定先把笋这个单品推出去。2月9日晚上，关于笋的价格、运输方式、海报等所有信息全部确认。2月10日上午10点半海报发出，融创的归心运营官们拉好“归心云菜场”群，统计订购笋的数量，业主们不到中午12点便下单了455斤的数量。2月11日早晨，德清春笋基地的笋农开始采摘鲜笋；下午，邮政车辆就把新鲜挖好的春笋从德清送往融创在杭州的各个小区，最快当天晚上业主就可以品尝到新鲜的春笋。从采摘到烹饪，整个过程不到12个小时。难能可贵的是，融创此次售卖的春笋定价是每5斤49元，同款春笋在知名生鲜卖场价格为每斤14.9元，融创业主享受了六五折的优惠售价。经过次春笋的成功售卖，融创表示今后还会增加更多的品类，寻找更多的渠道，为业主提供更丰富的食材及日用品，满足各项生活需求。业主只需要联系社区的归心运营官下单即可。业主们每天轮流做菜送物业
一星期的送餐“档期”排得满满
在这场“战疫”中，物业想办法为业主们提供新鲜蔬菜，业主们也心疼物业一线员工的艰辛。不少小区的业主，纷纷自发给值班的物业送饭送菜。比如西城年华小区，这次业委会特意把经营性物业用房中的大厨房临时拨给物业使用，让物业人员可以自己做饭。业主们更是自发烧饭做菜，打包后拿下来分给物业值班员工，为此小区业主们还特意排出了一份“业主做菜轮班表”，跨度长达一个星期。在这份表格中，不同的业主“包干”了物业员工的中餐、晚餐。有业主自己烧的肉蒸蛋、红烧大黄鱼、红烧肉、香菇滑鸡、油焖笋等，也有从知名餐厅连锁店订的外卖，如肯德基、弄堂里、童年小筑等提供的外卖。“晚上还有业主特意烧面条送给物业保安，里面会加鸡蛋或大排。”西城年华小区业委会负责人说，整个小区的氛围真的很团结友爱。像西城年华这样的小区，还有不少。比如都市枫林小区，业主们也是烧好菜一份份打包拿下来送给物业。下沙的景冉佳园小区，元宵节那天，业主们把热腾腾的汤圆分发给物业值班人员，感谢他们的付出。
还有不少小区，以红包的形式奖励物业人员这段时间的辛苦。比如香石公寓北区，元宵节的时候，业委会把经营性收入中一部分原先打算做元宵节活动的钱拿出来，给物业所有一线员工每人一个元宵节红包，红包上名字写好，名单公示，拍照上传业主群。“物业做得好不好，大家都看得见，做得好要奖励。这次业主对发红包给物业，都很赞同，没有疑议。”
本文来源：钱江晚报
作者：徐叔竞 王佳骏
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