（原标题：镇长亲任“客服”，工地随约随看！蓝城小镇的交付都进化成这样了）
NO. 1｜壹
又到年底交付季，有多少人开始变得兴奋又焦虑？
有人调侃，这届准业主面对的都是“薛定谔的交付”：收房前你永远不知道，等待你的是惊喜还是惊吓。
大部分楼盘交付前，都对准业主严防死守，神秘得像美军的51区（Area 51）。不仅“6棵树绿化”的“渣盘”如此，那些刷屏的红盘也不例外。
我前同事Sherry买了网红豪宅，因欧洲进口家具需提早6个月预定，想交付前进房子量尺寸，开发商却绝口不肯通融。这一度让她很紧张：肯定暗落落减配了吧？
直到收房的美照被点赞无数，才如释重负。为何每次交付，都成了充满未知的“盲盒开箱”？
根源或在于，在传统地产开发模式里，开发商是唯一主角，准业主几乎没有话语权。
但有一批准业主却是例外。从签约到交付，他们不仅可以全程自由“巡视”自家工地，还受邀参与项目建设，成功修改了精装配置和项目配套。
而且成立了各种业主社团，动不动就能和项目负责人直接在饭桌上沟通。是不是让人羡慕嫉妒恨？
天使小镇砚溪湖实景图
这个以“共建”颠覆传统“独建”模式的，就是银润蓝城·天使小镇，宋卫平的“网红制造机”。
3天后，它的一期“砚溪湖”组团315套中式小院，就将迎来交付。
这几年我被问过无数次：蓝城小镇和普通地产大盘，究竟有哪些不同？答案或许就在这场特殊的交付里。
或者更准确点说，这是一场“最没有悬念”的交付。
NO. 2｜贰
“总共只见过两次项目总经理，一次在产品发布会，一次是维权堵门。”
几天前，买了城北某盘的粉丝在群里吐槽，“签完合同后，开发商就仿佛人间蒸发，沟通无门。”但在天使小镇，负责整个项目的镇长，就是“头号客服”。
他们用制度，建立了一套完整的沟通体系：每户业主买房后必有家访，然后拉入业主家人群。
每个群实行镇长负责制，有专人24小时在线回复。线下还会不定期举办“镇长的午餐”，把小镇的重要事务摆上桌面，业主可以当面与镇长交流，表达意见。
天使小镇镇长刘慧主持“镇长的午餐”
“我觉得消毒柜不太实用，能不能换成洗碗机？”
砚溪湖样板房出来后，部分业主提出了建议。当时业主们都已签约，换作其他开发商，肯定会拿出白纸黑字的合同拒绝。但小镇团队的第一反应却是：橱柜的尺寸能放下洗碗机吗？
确定能在市场找到匹配型号后，他们增设了“改装洗碗机”的选项，结果近半业主选择了更换。
还有业主说，大家庭院的主景树都一样，会不会太单调？小镇团队在调研后，列出了红枫、黑松、红梅、石榴4个选项，每户业主可任选其一。在所有蓝绿小镇中，这还是首次。
天使小镇砚溪湖实景图
“我喜欢黑松，有贵气”“石榴寓意好，多子多福”“我选红枫，秋天院子肯定很美”……
正是一轮轮参与，让小镇的每一座小院，变成了贴合业主生活习惯、审美品位的“定制款”。
这一切，源自蓝城小镇“众筹、共建、自治、分享”的理念，和独特的“家人文化”。
在蓝城团队眼里，他们是“在为家人造房”，自然毫无保留。所以就连砚溪湖的工地，也是“透明的”。
天使小镇组织的业主开放日
除了参与定期组织的集中参观，业主平时可约上管家，带自己参观未来的家。一些专业的业主，还会带上无人机，记录家园的每次变化。
“就像看着自己的孩子一天天长大。”
最有趣是，一位杭州业主来工地时，恰好碰上自家精装修全部完工。没等蓝城做精保洁，心急的他买来水桶和拖把，自己撩起袖子，进场做起了开荒大扫除。
虽然还没交付，但一次次耳鬓厮磨，早已让每座院子提前有了家的温度。
NO. 3｜叁
几天前，我随一位来量尺寸的业主，参观了他的“新家”。
因软装设计师很早就能进场，他的家具在交付后就能布置妥当，全家人已准备好在小镇过年了。
这套白墙黛瓦的中式小院，室内精装带地暖+中央空调，还配备中央除湿系统，四季都能享受怡人的生活。
但最迷人的，是它的院子。我们写过，砚溪湖是“小宅子，大院子”，建筑与庭院面积之比，普遍达1：1.5。
天使小镇砚溪湖实景图
这套约150㎡的小院，庭院面积就有近300㎡！被建筑和连廊分成中庭、侧院和主院，庭院深深。
每个房间都能直接走到院子里，欣赏绽放的山茶花、结香和红枫。再加上砚溪湖刚好建在缓坡上，被围在一片叠青泻翠的山峦间。
抬头就是一片蓊葱的林海，林海之外更有云海。
日月星辰的光芒，自然的变幻，全都浓缩在这片院子里。比之前想象得还要美！
天使小镇砚溪湖实景图
再加上80%的建筑只有一层，不会有被邻里“俯瞰”的困扰。视野内的近处，只有连绵的小青瓦坡屋顶。像极了姜文的电影《邪不压正》里，老北平上空那片诗意的灰色海浪。
不过所有美丽的背后，是反复的打磨。从去年11月开始，小镇团队就组织了好几轮“内部试住”。
所有设计部、工程部、生活服务部的员工，都要至少试住一晚。从各维度撰写完整的试住报告提交评审会，以找出房子的“隐藏痛点”，加以优化。
在试住中有人发现，室内坡屋顶的最高处，比吊顶高出一米多。但样板房只设计了一组灯带和射灯，白天来参观可能完全无感，但一到晚上，屋顶亮度就稍显不足。
砚溪湖的灯光系统十分繁复精细
意见提交后，镇长马上找来设计师，直接重新设计了整套灯光系统。
在吊顶处增加了向上的射灯，又在屋架旁加装了顶灯，最终形成整整四层光源。
有业主看过之后，当场退掉了定好的主灯，“亮度完全够了！”
NO. 4｜肆
严格的自我审视，加上业主的深度参与，为砚溪湖的品质提供了保证。但这过程中，也不乏曲折。
要知道，砚溪湖从营造到交付的周期，长达两年多。工地全部向业主打开，意味着所有细节，都暴露在业主的放大镜下，难免有误解、分歧与争议。
小镇团队对此的态度是“绝不避讳”：真有问题就立刻修正，是误解的话，也要解释得清清楚楚。
比如有很多业主提出，想要定制中式庭院的水池景观。小镇团队便牵头，为他们联系了第三方古建单位提供服务。结果，因叠山理水对工匠技艺的要求极高，部分景观的效果未达预期。
天使小镇砚溪湖实景图
有业主就在群里直接开怼：“下单时是‘卖家秀’，验收就成了‘买家秀’。”
小镇团队做的，不是将投诉人踢群了事。而是把古建单位从外地找回来，为业主全力整改，直到满意为止。
还有业主在群里质疑，庭院的排水系统是不是简化了？
结果当天下午，镇长就带着工程总去了工地，趴在地上细细检查，用照片为业主科普了排水系统的设计，解开了大家心中的疙瘩。这份坦诚与担当，感动了无数小镇业主。
天使小镇工程总陈坤明为业主检查排水系统
有人在群里感慨：买过这么多房子，但从没碰到过像蓝城这么有情怀的。
一次次互动与碰撞，使业主与小镇建立了深厚的情感联结。也为将来的“小镇自治”，做了一次生动的预演。小镇提供的不止是房子，还是迷人的生活。
在普通地产项目，开发商的最后工作，是把交付的照片P得美轮美奂的。刷屏结束，和业主的链接就断了。
但在天使小镇，一切正如镇长所说：“交付只是开始”。
NO. 5｜伍
对砚溪湖业主来说，“交付只是开始”，还另有深意。
两年前，天使小镇还只是一张图纸，砚溪湖就被“小镇粉”们一抢而空。当时，小镇还只是一个抽象的梦。
但现在，它的全貌已渐清晰，“从天堂飘落人间”。除Hello Kitty乐园、马术学校、约1.8万㎡的熊本熊主题商业街，小镇最近又开放了近2万㎡中央体育公园。
投资10亿的16年制蓝润天使学校，再过9个月就将开学。
当初，很多长者觉得这里能有个老年大学，让自己“老有所学”就够了。结果现在，小镇规划了近3000㎡颐乐学院，和近5000㎡的养护中心，引入了先进的“颐养2.0”体系。
天使小镇的小镇中心商业街效果图
已经完成规划的，还有近2.6万㎡的小镇中心商业街、“花瓣+鱼”造型的蓝润天使幼儿园、山谷间充满网红气质的“有光书院”……
转眼间，这里成了所有小镇中，规划配套最丰赡的之一。世界如此之新，一切刚刚开始。
不止是砚溪湖，业主们也影响着整个小镇的生长轨迹。比如去年有业主提出，想要一片能让爱宠放飞自我的小天地。小镇团队就调整了砚溪湖旁边的一个景观方案，规划了宠物公园。
还有部分长者建议，希望小镇引入时兴的门球运动。他们在确认了合理性后，在小镇内增设了两个门球场。
天使小镇砚溪湖实景图
是的，小镇并非没有“不确定性”。小镇有规划，但也是无法规划的。因为“众筹、共建、自治、分享”，它的未来充满各种可能性。
它是如此丰富，以至这次砚溪湖交付时，每位业主都会收到一本100多页厚的《生活服务读本》。
这本“小镇生活指南”，系统阐释了天使小镇的愿景、使命、价值观，以及小镇公约、社团、节日设置等。
它交付的，不止是 一个芭蕉听雨的江南小院，更是一个“超级有机体”。
这个有机体没有终点，永远是一种过程，孕育着流动、共享、重混、互动、知化……
本文来源：网易房产杭州
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杨心竹_hz10
