“拖延症”严重，开发商“人设”崩塌？

「网易房产杭州 出品」

合景在杭州的第一个项目合景·瑜翠园位于未来科技城板块，该楼盘于2015年开盘，2016年年底交付。交房两年多，瑜翠园还是名副其实的次新房，但业主已经被各种烦心事困扰，多次向开发商反映，而合景却患上严重“拖延症”，维修“三天打鱼两天晒网”，态度似乎并不积极。

4月，杭州某相关媒体报道了有关瑜翠园的维权事件，时隔一个多月，现在小区内是否有实质性的维修进展呢？小易联系到热心业主，进行了实地走访。

瑜翠园小区次入口墙上的“合景”残缺无人修补

飘窗未做防水层 渗水严重

业主苦不堪言

困扰业主的一大问题就是关于飘窗渗水的现象。从外部观察瑜翠园的外立面，小易发现，每一户的设备平台不在卧室飘窗侧面，而在飘窗的上面，这种设计随着住宅的迭代在新房中已经比较少见，但也不是不可。最大的问题在于，开发商做了这样的设计，却并未给飘窗做防水层，导致空调外机的冷凝水、除霜水都会渗进室内。不开空调的时候，碰上下雨，漏水情况亦十分严重。

瑜翠园外立面实景

小易来到了渗水情况最严重的业主家中，看到卧室内靠近飘窗的天花板因为渗水已经出现发霉和涂料脱落，业主还用塑料袋将窗缝堵上。

业主供图

该户业主向小易反映，杭州之前连续下雨的时候家里漏水都用脸盆接着，晚上也休息不好，折腾了很久，而这个问题实际上交付时就存在了，上报时间也已持续了两年，开发商一直拖着没有彻底解决。从业主提供给小易的资料显示，2017年9月，合景方曾提供过空调冷凝水处理方案和计划表，但时至2019年5月，漏水仍然严重，维修“龟速”进行，开发商也索性不给任何书面方案了。

“他们最近已经来修了，说是小区统一解决”，虽然渗水问题反映多次无果，但看到开发商已经派了施工队来维修，心力交瘁的业主还是流露出一丝欣慰。

有工人正在外部维修

小易在进入小区之前，也确实看到“蜘蛛人”在外侧进行维修工作，但是每一层停留的时间都不长。今年3月，开发商也曾安排过工人进场维修，但过了没多久就不见了踪影，业主见状再次拨打投诉热线，到现在合景也没有对之前突然停工的原因做出解释。

对于如何维修、谁来承担维修费用以及维修的时间节点这些具体维修细则，业主表示开发商都未向他们公布，期间也未做任何沟通。

在瑜翠园的业主群里，有业主对这一次维修提出了质疑。一位居住在较高楼层的业主询问施工人员如何进行维修，但得到的答案是用类似补漏剂的材料修补，之前合景来维修的时候，也是用的这一套方法，效果并不理想，治标不治本，没有解决根本问题。另外，该业主也发问，“是不是没有出现渗漏的住户，这一层就直接跳过了？”，防水层理应是交付前每一户都该做好的工程。

随后，小易来到小区物业处询问有关这一次飘窗维修的事宜，物业表示现在维修全权由开发商负责，但集团那边还未给到具体的维修方案和时间范围，如果收到方案一定第一时间告知业主。

车库变成“大裂谷”

缝缝补补还没完 管道又开裂

瑜翠园的另一个严重问题就是地下停车库开裂、渗水的问题。业主带小易逛了一圈瑜翠园的地下车库，裂缝修补痕迹到处都是，有一些地方还是凹凸不平的，整体美观度不佳。热心业主告诉小易，这些修补的地方车开过去还是有明显的不平整感，车轮压过会发出嘎吱的响声，而且业主对水泥和砂是否符合国家标准也存在质疑，因为使用后发觉起砂严重。

不光是“大裂谷”的问题，车库内的管道也出现了开裂，前一天下了一点小雨，第二天小易到现场就看到车库管道处有水顺着墙面流下来，污水还会流到车子上。除此之外，车库的其他区域也随处可见积水。

除了造成渗漏，业主表示，开裂的管道看起来也存在脱落的安全隐患。

风管开裂的问题上报后，物业答复业主“师傅去修了”，此后再次交涉时，却改口说“叫了师傅过去确认不会掉下来，是弱点桥架，不会掉”，还说如果真的非人为因素掉落他们会承担赔偿责任，颇有些非要等亡羊才肯补牢的感觉。

车库的“大坑”

从4月业主提供的图片到5月小易亲身感受，瑜翠园地下车库的问题，似乎一直搁置着并没有太大改变，而此前合景泰富给媒体的书面答复中，提及因2018年12月后车库开裂、起砂等问题已过保修期，后续维修需动用物业维修基金，开发商方可协助业主推动该事宜，小易从业主和物业处了解到，一个多月的时间过去他们都未收到过相关通知，业委会并未成立，维修基金的事情大家也都不知道，物业仅表示维修费用目前全部由开发商拿出。

合景在杭屡遇维权

开发商的“情商”与“售后”也很重要

合景瑜翠园的业主还告诉小易，除了最为严重的飘窗和地下车库漏水问题之外，小区从一开始建造时隐蔽工程紊乱，到现在电梯安装不到位等细节问题逐渐暴露，大大小小的毛病不少。

一般来说，开发商对于开拓新版图的第一个项目总是存在情怀，因为是重要的历史作品所以也会给予一定的重视，而合景在之后的所有宣传中却极少提到瑜翠园。

瑜翠园体量较小，小区仅规划了三幢高层，属于刚需定位的住品。如今合景在未来科技城的映月台、萧山市北的天誉都已经涵盖了洋房、排屋以及140方以上的高层大户型产品，位于申花板块的合景天銮更是身居豪宅区，朝着“标杆性”高端改善豪宅的基调打造。但最近小易接到网友爆料天銮也开始出现维权情况，合景的楼盘品质和“售后服务”能力再一次受到质疑。

天銮业主反映，自去年10月发现房子施工过程中存在问题至今，与开发商沟通数次，但得到的正面回复都只是“烟雾弹”，处理方式与瑜翠园如出一辙。小易简单整理了合景天銮业主所发现的部分问题：

天銮业主供图

此前，小易联系到天銮的热心业主：

“合景天銮的维权现在还在进行吗？开发商是否给到业主比较满意的解决方案？”

“还在维权，但开发商还是坚持原来的。”

“合景有没有设置业主开放日？允许业主进小区看看吗？”

“包括交房前的业主开放日共三个时间节点。看样板房、修复结果和卫生间防水养水48小时的查看，都是业主代表进去，每幢楼两个代表。”

立志打造“豪宅作品”，装标6000元/平方米的合景天銮，漏洞频现，面对业主诉求，合景却一直用着“打太极”的迂回战术，拖了半年依然老方一贴。关于合景天銮的维权事件，杭小易也将持续关注。

从合景楼盘维权事件中，小易认为，开发商的“情商”和“售后”非常重要。“罗马不是一天建成的”，买房是人生一件大事，业主指明开发商不足、提出各种合理诉求无可厚非，品牌开发商也并不是天生就有面面俱到的天赋，渐渐拉开口碑的是开发商对于业主意见的重视程度以及改正缺陷的高效性，这是“情商”。

每一个楼盘都是开发商自己的作品，不会因为清盘了就在房企的发展历史上被除名。开发商不只是造房子的人，也是业主的服务商、负责人，已经交房的楼盘存在房企的过失开发商依然需要高度重视，而不是“有了新项目忘了旧项目”。合景小区基本都使用集团旗下的物业，常理来看直属沟通和解决效率应该事倍功半，但似乎杭州合景“售后服务”意识稍显薄弱。

这一次，在合景瑜翠园的事件上，小易和业主看到飘窗维修又开始动工了，说明合景有在实际行动，但迟迟未给出明确的维修方案和时间节点与业主开诚布公，是其解决问题的不专业之处，有敷衍了事的嫌疑。

截至发稿，小易从业主处了解到最新进展，合景给出了一份未带公章的方案，而开发商实际操作上似乎并未按照此方案进行。不管如何，希望这一次的方案不会像2017年那份一样无疾而终，同时小易也希望杭城少一些“人设崩塌”的开发商，多一些真正良心和优质的筑家者。